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Estamos para ayudarte

Preguntas frecuentes

Encontrá respuestas sobre productos, talles, compras, medios de pago, envíos, cambios y devoluciones.

¿Cómo elijo mi talle ideal?

Podés consultar nuestra Guía de Talles y la tabla específica de cada producto. También contamos con un recomendador de talles asistido con inteligencia artificial, que tiene en cuenta tus preferencias de calce.

En las fichas de producto vas a encontrar información sobre el calce y, cuando esté disponible, un esquema con medidas para comparar con una prenda que ya tengas.

Ver Guía de Talles →
¿Qué significa seamless o sin costuras?

Las prendas seamless se confeccionan mediante un tejido circular que permite reducir las costuras de unión. Las prendas sin costuras utilizan técnicas como la termofusión para minimizar las uniones visibles.

Ambas buscan ofrecer mayor comodidad, evitar marcas bajo la ropa y lograr una sensación suave y liviana, como una segunda piel.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, Mercado Pago y pagos en efectivo mediante Pago Fácil y Rapipago.

También ofrecemos 3 cuotas sin interés con tarjetas y 4 cuotas sin interés con Go Cuotas, según las condiciones vigentes al momento de la compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Si necesitás modificar tu compra, escribinos cuanto antes por WhatsApp al 11 2247-7574.

Si querés cancelarla, podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

¿Cómo se realizan los envíos y cuánto cuestan?

Realizamos envíos a todo el país y ofrecemos la opción de retiro en nuestro centro de distribución de Ciudadela, Buenos Aires.

El costo del envío depende de tu ubicación y se calcula al finalizar la compra.

En compras a partir de $100.000, ofrecemos envío gratis. Podés verificar las opciones disponibles ingresando tu código postal durante la compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

CABA: realizamos entregas por mensajería dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.

GBA e interior del país: enviamos mediante Correo Argentino. Los pedidos realizados antes de las 14 h se despachan ese mismo día hábil; los posteriores, el siguiente día hábil.

El plazo estimado de entrega por correo es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Puedo retirar mi compra personalmente?

Sí. Podés retirar tu pedido en Ingeniero Pereyra 3551, Ciudadela, Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 15 h.

Es importante que esperes nuestra confirmación de que el pedido está listo antes de acercarte.

Chill Out es una tienda 100% online. No contamos con un local físico de venta al público, pero sí ofrecemos retiro de compras previamente realizadas.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido?

Si Correo Argentino no puede entregar tu pedido a domicilio, quedará disponible en la sucursal correspondiente durante 5 días para que puedas retirarlo.

Si elegiste entrega en sucursal, también tendrás 5 días para retirarlo.

Si el paquete no es retirado, regresará a nuestro centro de distribución. Una vez que lo recibamos, nos comunicaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo estará a cargo del cliente.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a recibir tu compra, siempre que la prenda esté sin uso, en buenas condiciones y conserve sus etiquetas originales.

Los cambios pueden gestionarse de forma presencial o por correo. En los cambios por correo, el costo del envío está a cargo del cliente.

Antes de realizar cualquier cambio, es necesario completar el formulario correspondiente y esperar nuestras indicaciones.

Iniciar solicitud de cambio →

Importante: por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, incluidos bodys y bikinis, salvo en casos de defectos de fabricación.

Si recibiste un producto con una falla o hubo un error en tu pedido, contactanos por WhatsApp para que podamos ayudarte.

Ver condiciones completas de cambios y devoluciones →

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Si elegiste retiro en Ciudadela, te avisaremos cuando esté listo para pasar a buscarlo.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Podés contactarnos por cualquiera de estos medios:

WhatsApp: 11 2247-7574

Email: [email protected]

Horario de atención: lunes a viernes de 8 a 16 h.

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